Anda dapat meminta penghapusan akun Lovit beserta data pribadi terkait kapan saja, tanpa biaya.
Cara meminta penghapusan akun
- Kirim email ke info@yakestelkom.or.id dengan subjek "Permintaan Hapus Akun Lovit", atau hubungi WhatsApp 0811-50-500022 / Call Center 1500022.
- Sertakan: nama lengkap, NIKES, serta nomor telepon dan/atau email yang terdaftar di akun Lovit. Jangan mengirimkan kata sandi Anda.
- Kami akan memverifikasi identitas Anda melalui nomor telepon/email terdaftar.
- Setelah terverifikasi, akun dihapus dan Anda akan menerima konfirmasi. Proses diselesaikan paling lama 30 hari sejak permintaan diterima.
Data yang dihapus
- Akun dan kredensial login (kata sandi, token sesi, token notifikasi).
- Profil Aplikasi: foto profil, preferensi, dan pengaturan.
- Data aktivitas yang disinkronkan dari Health Connect/Apple Health (langkah, jarak, kalori).
- Riwayat program kebugaran, check-in, Lovit Point, dan voucher yang belum digunakan.
- Riwayat chat layanan pelanggan, penilaian, dan masukan.
- Data analitik dan diagnostik yang terkait dengan akun Anda.
Data yang tetap disimpan
Data berikut wajib disimpan sesuai peraturan perundang-undangan dan tidak digunakan untuk keperluan lain:
- Rekam medis dan catatan konsultasi dengan tenaga kesehatan — disimpan sesuai ketentuan peraturan di bidang rekam medis.
- Data klaim, restitusi, dan transaksi keuangan — disimpan sesuai ketentuan kearsipan dan perpajakan yang berlaku.
- Data kepesertaan Yakes Telkom — tetap dikelola selama Anda menjadi peserta, karena kepesertaan tidak berakhir dengan dihapusnya akun Lovit.
Menghapus sebagian data tanpa menghapus akun
- Data aktivitas: cabut akses Lovit di aplikasi Health Connect (Android) atau Pengaturan > Kesehatan (iOS), lalu hubungi Kami untuk menghapus data yang telah tersinkron.
- Izin perangkat (lokasi, kamera, mikrofon, notifikasi): cabut melalui pengaturan perangkat.
- Data lain: kirim permintaan melalui kontak di atas dengan menyebutkan data yang ingin dihapus.
Informasi lebih lanjut: Kebijakan Privasi Lovit.